Servitech olarak müşterilerimizin kişisel verilerini korumayı ve gizliliğe en yüksek önemi vermeyi ilke edinmiş bulunmaktayız. servitech.com.tr üzerinden veya bizimle iletişime geçtiğiniz diğer kanallar aracılığıyla paylaştığınız bilgilerin güvenliği, gizliliği ve yasalara uygun şekilde işlenmesi önceliğimizdir. Bu Gizlilik Politikası, kullanıcılarımızın hangi bilgileri paylaştığını, bu bilgilerin nasıl saklandığını ve hangi amaçlarla kullanıldığını açık bir dille anlatmak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Toplanan Bilgiler ve Kapsam
Servitech websitesini ziyaret ettiğinizde veya servis hizmeti talebinde bulunduğunuzda belirli kişisel bilgiler toplanabilir. Bu bilgiler şunları içerebilir:
Ad, soyad ve iletişim bilgileri (telefon, e-posta)
Adres bilgileri
Servis talebiyle ilgili cihaz bilgileri (model, arıza açıklaması vb.)
Kullanıcı tercihleri, geri bildirim ve iletişim kayıtları
IP adresi, çerez verileri ve kullanıcı davranışı (ziyaret süreleri, sayfalar vb.)
Bu veriler; randevu planlaması, servis sürecinin yürütülmesi, müşteri memnuniyeti ölçümü ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi amacıyla kullanılabilir.

2. Bilgilerin Kullanım Amaçları
Servitech’e ilettiğiniz kişisel bilgiler yalnızca aşağıdaki amaçlarla işlenir:
Servis randevusunun oluşturulması ve müşteriyle iletişim kurulması
Arıza talebinin değerlendirilmesi ve çözüm sürecinin yönetilmesi
Sunulan hizmetlerin kalitesinin artırılması
Sistem güvenliği, hizmet takibi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
Servitech, bu bilgileri yalnızca faaliyet kapsamına uygun şekilde kullanır ve üçüncü taraflara satmaz, paylaşmaz veya reklam amaçlı yönlendirme aracı haline getirmez.

3. Çerezler ve Dijital İzleme
servitech.com.tr ziyaretiniz sırasında deneyimi iyileştirmek amacıyla çerezler kullanılır. Çerezler:
Sayfa performansını artırmak
Kullanıcı tercihlerini hatırlamak
Servis talep formlarının daha hızlı kullanımını sağlamak
Ziyaretçi istatistiklerini anlamak
amacıyla çalışır. Çerezler cihazınıza zarar vermez ve kimlik bilgilerinizi paylaşmaz. Tarayıcınız üzerinden çerezleri devre dışı bırakma seçeneğiniz her zaman mevcuttur.

4. Verilerin Saklanması ve Güvenliği
Servitech, paylaşılan bilgilerin saklanması konusunda gerekli altyapıyı oluşturur. Kişisel veriler:
Güvenli sunucularda tutulur,
Şifreleme ve erişim kontrol yöntemleri uygulanır,
Elektronik veya fiziksel ortamlarda yalnızca yetkili personel tarafından görüntülenir.
Veriler yalnızca hizmet sunumu için gerekli süre boyunca saklanır. Yasal süreçler gerektirdiğinde, mevzuatta belirtilen süre boyunca arşivlenebilir.

5. Üçüncü Taraf Paylaşımları
Servitech, müşteri bilgilerini yalnızca hizmet sağlayabilmek için iş ortaklarıyla sınırlı kapsamda paylaşabilir. Bu durum:
Lojistik, yedek parça temini,
Randevu ve planlama sistemleri,
Dijital altyapı desteği
gibi zorunlu operasyonel süreçleri içerir. Paylaşım yapılan taraflar yalnızca hizmetin yürütülmesi için gereken bilgileri görür ve farklı amaçlarla kullanamaz.

6. Yasal Haklarınız
Kullanıcılarımız yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:
Kişisel verilerine erişme
Düzeltme veya güncelleme talep etme
Silinmesini veya anonim hale getirilmesini isteme
Veri işleme kapsamını sınırlandırma
Bu haklar için Servitech ile iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebiniz yasal süreler içinde değerlendirilir ve size bilgilendirme yapılır.

7. Servis Hizmetleri ve Veri Güvenliği
Servitech yalnızca garanti dışı kalmış cihazlara yerinde servis ve bakım hizmeti sunmaktadır. Kullanıcı bilgileriniz servis süreci boyunca gizli tutulur. Servis personeli yalnızca gerekli iletişim ve çözüm bilgilerini görür; bunları farklı amaçlarla kullanamaz.
Hizmet kapsamında edinilen bilgiler, Servitech markasının hizmet kalitesi için kullanılır; üçüncü taraf reklam, katalog, tanıtım veya başka ticari uygulamalara dönüştürülmez.

8. İletişim ve Güncellemeler
Bu Gizlilik Politikası, teknolojik gelişmeler veya yasal gereklilikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler servitech.com.tr adresinde yayınlanır ve yayım tarihi itibariyle geçerli olur.
Gizlilik veya veri kullanımı hakkında sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

Firma Adı: Efe Group Isıtma Soğutma Dayanıklı Tüketim İnşaat Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Güzeloba Mah. Çağlayangil Cad. No:3-B 07230 Muratpaşa / Antalya
Telefon: 0850 304 8440
E-posta: info@servitech.com.tr

Servitech markası, müşteri güvenliğini ve veri gizliliğini korumayı bir standart değil, hizmet anlayışının merkezine yerleştirir. Veri politikamız yalnızca yasal zorunluluklarla değil, güvene dayalı müşteri ilişkileri oluşturma hedefiyle hazırlanmıştır. Servis talebinizden itibaren sürecin her aşamasında bilgilerinizi korur ve yalnızca hizmet kalitenizi artırmak için kullanırız.