Servitech, Ankara ve Antalya genelinde sunduğu servis ve bakım hizmetlerinde müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Bu süreçte kullanılan tüm iletişim, randevu ve hizmet kayıtları müşterilerimizin gizliliğini koruyacak şekilde yönetilir. Servitech kişisel veri aydınlatma metni, kullanıcıların verilerinin hangi amaçlarla işlendiğini, hangi yöntemlerle toplandığını ve haklarının neler olduğunu açıkça belirtir.

1. Veri Sorumlusu Bilgileri
Servitech markası, aşağıdaki tüzel kişiliğe ait olup kişisel verileriniz bu kapsamda işlenmektedir:

Firma Ünvanı: Efe Group Isıtma Soğutma Dayanıklı Tüketim İnşaat Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Güzeloba Mah. Çağlayangil Cad. No:3-B 07230 Muratpaşa / ANTALYA
elefon: 0850 304 8440
E-posta: info@servitech.com.tr

Bu metinde Servitech kişisel veri aydınlatma metni ifadesi ile anılan tüm işlemler, ilgili mevzuata uygun yürütülür.

2. Kişisel Verilerin Toplanması ve İşlenme Amaçları
Servitech tarafından sunulan hizmetlerin sağlıklı yürütülebilmesi için bazı kişisel veriler işlenmektedir. Bu veriler yalnızca müşteri hizmet süreçleri kapsamında, açık ve meşru amaçlarla toplanır:
Servis randevusu oluşturulması
Arıza tespiti ve geri dönüş sağlanması
Hizmetin verilmesi için gerekli iletişim süreçlerinin yürütülmesi
Faturalandırma ve kayıt sistemlerinin düzenlenmesi
Garanti dışı hizmet süreçlerinin doğrulanması
Talep ve şikayetlerin yönetilmesi
Toplanan veriler yalnızca yukarıdaki amaçlar doğrultusunda kullanılır ve Servitech markası için hizmet kalitesini artırmayı hedefler.

3. Toplanan Kişisel Veri Türleri
Servitech hizmetlerinden yararlanan kullanıcılardan aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
Ad – soyad
Adres bilgisi
Telefon numarası
E-posta adresi
Randevu ve servis içeriğine ilişkin bilgiler
Hizmet sonrası işlem kayıtları

Bu bilgiler; müşteri ile iletişimi sürdürmek, hizmeti planlamak ve sonrasında gerekli kayıtları tutmak amacıyla işlenir. Servitech kişisel veri aydınlatma metni kapsamında toplanan bilgiler yalnızca bu amaçlar için kullanılır.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Yöntemi
Kişisel veriler; telefon, web formu, e-posta ya da kullanıcı tarafından iletilen diğer iletişim kanalları aracılığıyla alınır. Dijital ortamda toplanan veriler güvenli altyapılarda saklanır.
Hizmet sağlama sürecinde çalışanlarımız, yalnızca görevleri kapsamında gerekli olduğu kadar veriye erişebilir.

5. Verilerin Paylaşımı
Servitech, müşterilerinin kişisel verilerini üçüncü kişilerle paylaşmaz.
Teknik ekip yönlendirme, faturalandırma veya lojistik süreçlerinde yalnızca hizmetin verilmesi zorunlu olduğu durumlarda veri aktarımı yapılabilir.
Bu aktarım yasal mevzuat çerçevesinde ve gizlilik ilkeleri doğrultusunda gerçekleştirilir. Her bir paylaşım, Servitech kişisel veri aydınlatma metni kapsamında değerlendirilmektedir.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel veriler, ilgili mevzuatta belirlenen süreler boyunca saklanır.
Hizmete ilişkin kayıtlar, hukuki yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla tutulur. Süre dolduğunda veriler güvenli şekilde silinir veya anonim hale getirilir.

7. Kullanıcı Hakları
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sahiplerinin aşağıdaki hakları bulunmaktadır:
Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
Verilerin işlenme amacını öğrenme
Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme
Kanuni zorunluluk dışında verilerin silinmesini veya anonimleştirilmesini isteme
Veri aktarımı yapılan kişi veya kurumları sorgulama

Kullanıcılar bu haklarını info@servitech.com.tr adresine iletecekleri yazılı talep ile kullanabilir.
8. Veri Güvenliği Politikası
Servitech, müşteri verilerinin korunması için gerekli teknik ve idari önlemleri alır.
Veri kaybını, yetkisiz erişimi veya kötüye kullanımı engellemek amacıyla güvenli veri altyapıları tercih edilir.
Süreç boyunca kullanılan tüm kayıt ve veriler, yalnızca Servitech hizmet standartlarının korunması amacıyla değerlendirilir.

Müşteri memnuniyetini ve güvenliğini önceliklendiren Servitech, kişisel verileri yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde işler. Bu Servitech kişisel veri aydınlatma metni, kullanıcının verilerinin şeffaf ve güvenilir bir süreçle yönetildiğini gösterir. Verilerin korunmasına ilişkin her türlü soru ve talep için bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.